Retourneren van een retourkans: retourrechten, herroeping en voorwaarden
Mag je een tweedekans of retourdeal zelf ook weer terugsturen als hij niet bevalt? Ja! Alles over je wettelijke herroepingsrecht, termijnen en retourkosten.
Je hebt een tweedekans artikel besteld, maar bij het uitpakken valt de kleur tegen of blijkt het product toch niet te passen bij jouw wensen. Mag je een retourdeal eigenlijk zélf ook weer terugsturen? Het korte antwoord is een volmondig ja. Op grond van het Europese herroepingsrecht heb je bij een professionele webshop exact dezelfde retourrechten als bij een gloednieuw artikel. In dit artikel leggen we de spelregels helder uit.
Het herroepingsrecht bij afgeprijsde artikelen
Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten mag een webwinkel het herroepingsrecht niet inperken simpelweg omdat een artikel al eerder geopend is geweest of met korting wordt verkocht. Je hebt wettelijk:
- 14 dagen bedenktijd: Vanaf de dag van ontvangst om te melden dat je de aankoop wilt ontbinden.
- 14 dagen terugzendtijd: Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket fysiek in te leveren bij de vervoerder.
- 100% geld terug: De verkoper moet het volledige aankoopbedrag én de eventuele standaard heenzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
Retourkosten: wie betaalt het terugsturen?
Of het terugsturen gratis is, hangt af van het beleid van de webwinkel. De wet stelt dat de koper de retourkosten draagt, tenzij de winkel vooraf heeft aangegeven deze voor eigen rekening te nemen:
| Webwinkel | Retourtermijn | Kosten van retourneren | Hoe te retourneren? |
|---|---|---|---|
| Coolblue | 30 dagen | 100% Gratis | Via PostNL pakketpunt of winkel |
| bol | 30 dagen | 100% Gratis | Via PostNL / Albert Heijn punt |
| Amazon.nl | 30 dagen | 100% Gratis | Via DHL / DPD retouretiket |
| MediaMarkt | 14 dagen (30 dgn voor clubleden) | Gratis in winkel / PostNL | Online aanmelden of in vestiging |
Belangrijke voorwaarden om waardevermindering te voorkomen
Net als bij een nieuw product mag je een tweedekans artikel thuis inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het artikel echter wekenlang intensief waardoor er extra krassen of slijtage ontstaan, dan mag de winkel een percentage waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Behandel de doos en het apparaat dus zorgvuldig zolang je bedenktijd loopt.
Zorgeloos shoppen via RetourRadar
Dankzij het wettelijke herroepingsrecht loop je bij het kopen van een retourdeal via gerenommeerde aanbieders nul financieel risico. Bevalt het product niet 100%? Dan stuur je het simpelweg kosteloos terug. Bekijk alle gecontroleerde deals op onze homepage of lees meer over wetgeving in onze gids over Europese retourwetgeving.
